Häufig gestellte Fragen

Über GoOpti

Was ist GoOpti?

GoOpti ist ein europäischer Anbieter für Tür-zu-Tür-Flughafentransfers und verbindet Städte und Orte mit Flughäfen über Shuttle- und Privattransfers.

GoOpti wurde in Slowenien gegründet und hat seinen Hauptsitz in Amsterdam. Das Unternehmen arbeitet als Vermittlungsplattform und bringt Reisende mit geprüften Transportpartnern zusammen, die den jeweiligen Transfer durchführen. Buchungen sind online oder über Partner-Reisebüros möglich. Die Abholung kann zu Hause, am Hotel, am Arbeitsplatz oder an einem festgelegten Abholpunkt erfolgen.

In welchen Ländern ist GoOpti aktiv?

GoOpti ist in 9 europäischen Ländern aktiv: Slowenien, Italien, Kroatien, Österreich, Ungarn, Montenegro, Bosnien und Herzegowina, Albanien und Nordmazedonien.

Das dichteste Netzwerk besteht in Slowenien, Norditalien, Österreich und Kroatien. Dort verbindet GoOpti unter anderem Ljubljana, Maribor, Bled, Zagreb, Pula, Triest, Venedig, Treviso, Verona, Bologna, Mailand und Wien mit nahegelegenen und weiter entfernten Flughäfen.

Welche Flughäfen bedient GoOpti?

GoOpti bedient rund 30 europäische Flughäfen, darunter wichtige Flughäfen in Slowenien, Norditalien, Österreich und Kroatien.
Zu den häufig gebuchten Flughäfen gehören:

• Slowenien: Ljubljana (LJU)
• Italien: Venedig Marco Polo (VCE), Treviso (TSF), Triest (TRS), Mailand Malpensa (MXP), Mailand Linate (LIN), Bergamo Orio al Serio (BGY), Bologna (BLQ), Verona (VRN), Pisa (PSA), Rom Fiumicino (FCO)
• Österreich: Wien (VIE), Graz (GRZ)
• Deutschland: München (MUC)
• Kroatien: Zagreb (ZAG), Pula (PUY), Rijeka (RJK)
• Montenegro: Podgorica (TGD), Tivat (TIV)
• Bosnien und Herzegowina, Albanien und Nordmazedonien: ausgewählte Flughäfen; die verfügbaren Verbindungen finden Sie auf goopti.com.

Welche Vorteile bietet GoOpti im Vergleich zu Taxi, Ride-Hailing, Mietwagen oder öffentlichen Verkehrsmitteln?

GoOpti kombiniert mehrere Vorteile, die besonders bei Fahrten zum und vom Flughafen praktisch sind: Der Preis steht bereits bei der Buchung fest, Tür-zu-Tür-Abholung ist möglich und die Fahrt kann auch von kleineren Orten aus organisiert werden.

• Im Vergleich zum Taxi: Der GoOpti-Preis wird bei der Buchung festgelegt und ist bei mittleren und längeren Flughafenstrecken häufig besonders attraktiv.
• Im Vergleich zu Ride-Hailing-Diensten: GoOpti ist auch auf vielen Strecken außerhalb großer Stadtzentren verfügbar; der Preis ist bereits bei der Buchung bekannt.
• Im Vergleich zum Mietwagen: Sie müssen nicht selbst fahren und sich nicht um Tanken, Parkplatzsuche oder die Rückgabe des Fahrzeugs kümmern.
• Im Vergleich zu öffentlichen Verkehrsmitteln: GoOpti bietet Tür-zu-Tür-Service und Sie können Ihr Gepäck während der gesamten Fahrt im selben Fahrzeug lassen.

Buchung

Wie buche ich einen GoOpti-Transfer?

Geben Sie auf goopti.com Abhol- und Zielort (z. B. Flughafen, Wohnadresse oder Arbeitsplatz), Datum, Uhrzeit und Anzahl der Reisenden ein. Wählen Sie anschließend zwischen Shuttle- und Privattransfer und schließen Sie die Buchung online ab.

Alternativ können Sie Ihren Transfer auch über eines der GoOpti-Partner-Reisebüros buchen.

Wie weit im Voraus sollte ich buchen?

Shuttle-Transfers werden in der Regel mindestens 2 Tage im Voraus gebucht. Wenn Sie 5, 10 oder noch mehr Tage vorher buchen, stehen häufig günstigere Angebote zur Verfügung. Vereinzelt können Last-Minute-Plätze bei Shuttle-Transfers bis etwa 2 Stunden vor Abfahrt verfügbar sein. Privattransfers lassen sich bei vorhandener Fahrzeugkapazität oft auch kurzfristiger buchen.

Eine frühe Buchung lohnt sich in der Regel, weil GoOpti mit dynamischen Preisen arbeitet, die unter anderem von Nachfrage und verfügbaren Plätzen abhängen.

Kann ich telefonisch buchen?

GoOpti-Transfers können nicht telefonisch gebucht werden. Nutzen Sie für die Buchung bitte die Suche auf goopti.com. Wenn Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen der Chat auf der Website weiter.

Kann ich eine einfache Fahrt, Hin- und Rückfahrt oder unterschiedliche Flughäfen für Hin- und Rückreise buchen?

Ja. Sie können sowohl eine einfache Fahrt als auch Hin- und Rückfahrt buchen. Wenn Sie an einem Flughafen ankommen und von einem anderen zurückfliegen, erstellen Sie bitte zwei separate Buchungen für einfache Fahrten.

Das gilt auch, wenn die Anzahl der Reisenden je Richtung unterschiedlich ist, zum Beispiel fünf Personen auf der Hinfahrt und vier auf der Rückfahrt.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Geben Sie den Rabattcode im letzten Schritt der Buchung ein, unmittelbar vor der Kartenzahlung.
Der vollständige Wert des Codes wird in einer Transaktion angerechnet. Ein nicht genutzter Restbetrag kann nicht aufbewahrt oder in bar ausgezahlt werden.

Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und melden Sie sich anschließend bei myOpti an, um zu kontrollieren, ob die Buchung vorhanden ist. Wenn die Buchung angezeigt wird, die Bestätigungs-E-Mail aber fehlt, kontaktieren Sie GoOpti über den Chat.

Wenn der letzte erfolgreiche Zahlungsschritt nicht abgeschlossen wurde, ist die Buchung wahrscheinlich nicht zustande gekommen und Sie können den Vorgang erneut durchführen. Wenn Ihnen am Ende eine Ticketnummer angezeigt wurde, war die Buchung erfolgreich; die Bestätigung wird per E-Mail versendet und ist jederzeit in myOpti verfügbar.

Transferarten

Was ist der Unterschied zwischen einem Shuttle- und einem Privattransfer?

Bei einem Shuttle-Transfer teilen sich mehrere Reisende ein Fahrzeug. Bei einem Privattransfer steht das gesamte Fahrzeug ausschließlich Ihrer Gruppe zur Verfügung.

• Shuttle: in der Regel günstiger, normalerweise mindestens 2 Tage im Voraus zu buchen und mit einem Flexibilitätsfenster; die genaue Abholzeit wird am Vortag bestätigt.
• Privattransfer: feste Abholzeit, häufig kurzfristiger verfügbar, keine weiteren Fahrgäste und direkte Fahrt für Ihre Gruppe.

Was ist das Flexibilitätsfenster?

Das Flexibilitätsfenster ist ein Zeitbereich, den Sie für die Abholung oder Ankunft bei einem Shuttle-Transfer akzeptieren. Je größer das mögliche Zeitfenster, desto attraktiver kann der Preis sein.

Bei einer Fahrt zum Flughafen geben Sie in der Regel die späteste gewünschte Ankunftszeit an. Bei einer Abholung nach der Landung legen Sie die früheste mögliche Abholzeit fest. Das Optimierungssystem von GoOpti bestimmt anschließend die genaue Abholzeit innerhalb dieses Fensters und informiert Sie am Vortag. Die maximale Breite des Zeitfensters hängt von der jeweiligen Strecke ab.

Warum wird mir nur ein Privattransfer und kein Shuttle angeboten?

Für die gewählte Strecke und Uhrzeit ist möglicherweise kein Shuttle verfügbar oder die verfügbaren Plätze sind bereits ausgebucht.

Versuchen Sie, die gewünschte Abfahrts- oder Ankunftszeit etwas zu verschieben. Sie können außerdem auf goopti.com prüfen, ob für die betreffende Strecke grundsätzlich Shuttle-Transfers angeboten werden.

Abholung, Ankunft und Zeitplanung

Wo kann mich GoOpti abholen?

GoOpti kann Sie an einer gewünschten Adresse abholen, zum Beispiel zu Hause, am Hotel oder am Büro. Alternativ stehen auf vielen Strecken Standard-Abholpunkte zur Verfügung, die häufig die preislich attraktivste Option sind.

Geben Sie Ihre genaue Abholadresse im Buchungsformular ein.

Was ist der Unterschied zwischen Abholzeit und Ankunftszeit?

Die Abholzeit ist die früheste Uhrzeit, zu der GoOpti Sie abholen kann. Die Ankunftszeit ist die späteste Uhrzeit, zu der Sie Ihr Ziel erreichen müssen. Beide Angaben beziehen sich nicht auf die Lande- oder Abflugzeit Ihres Fluges.

Wählen Sie eine Ankunftszeit, wenn Sie spätestens zu einem bestimmten Zeitpunkt am Ziel sein müssen, zum Beispiel vor einem Flug. Wählen Sie eine Abholzeit, wenn Sie vor einer bestimmten Uhrzeit noch nicht losfahren können, zum Beispiel nach der Landung.

Wie früh sollte ich vor meinem Flug am Flughafen sein?

Als allgemeine Orientierung empfiehlt GoOpti, die gewünschte Ankunftszeit am Flughafen etwa 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug festzulegen.

Beispiel: Bei einem Flug um 10:00 Uhr wählen Sie eine Ankunftszeit gegen 08:00 Uhr. Bei großen Flughäfen, Stoßzeiten sowie Nicht-Schengen- oder Langstreckenflügen sollten Sie zusätzliche Zeit einplanen.

Mein Flug landet um 07:00 Uhr. Welche Abholzeit sollte ich wählen?

Planen Sie die Abholung etwa 30 bis 60 Minuten nach der geplanten Landung ein, bei einer Landung um 07:00 Uhr also ungefähr zwischen 07:30 und 08:00 Uhr.

Bei großen Flughäfen, Nicht-Schengen-Ankünften oder viel Gepäck ist mehr Zeit sinnvoll. Wichtig: Die Abholzeit kann nicht vor der planmäßigen Landung liegen. Wenn Sie beispielsweise 11:00 Uhr wählen, erfolgt die Abholung nicht vor 11:00 Uhr.

Ich kenne meine Flugzeit noch nicht. Kann ich trotzdem buchen?

Ja, grundsätzlich ist das möglich. Sicherer ist es jedoch, mit der Buchung zu warten, bis Ihre Flugzeit bestätigt ist.

Wenn Sie bereits vorher buchen müssen, wählen Sie eine vorsichtige Ankunftszeit mit ausreichend Reserve, damit das Risiko eines verpassten Fluges möglichst gering bleibt. Dadurch können Sie gegebenenfalls früher als nötig am Flughafen eintreffen.

Wann erfahre ich die genaue Abholzeit?

Die genaue Abholzeit und der Abholort werden am Tag vor dem Transfer per SMS und E-Mail mitgeteilt. Etwa eine Stunde vor der Abholung erhalten Sie zusätzlich die finalen Informationen zum Fahrer und Fahrzeug.

Fährt GoOpti auch nachts?

Ja. GoOpti führt Transfers rund um die Uhr durch, also auch sehr früh morgens und spät in der Nacht. Damit können die Fahrten an unterschiedliche Flugpläne angepasst werden. Das operative Team ist 24/7 erreichbar, um bei transferbezogenen Problemen wie Verspätungen, kurzfristigen Änderungen oder Situationen unterwegs zu unterstützen.

Fahrzeuge und Fahrer

Welche Fahrzeuge nutzt GoOpti?

Zum Einsatz kommen Minivans und Pkw, die regelmäßig gewartet werden und mit der erforderlichen Sicherheitsausstattung für die Personenbeförderung ausgestattet sind.

Minivans sind das häufigste Fahrzeug für Shuttle-Transfers und Privattransfers kleinerer Gruppen.

Woran erkenne ich mein GoOpti-Fahrzeug?

Die meisten GoOpti-Minivans sind gebrandet. Etwa eine Stunde vor der Abholung erhalten Sie per SMS und E-Mail das Kennzeichen des Fahrzeugs sowie die Telefonnummer des Fahrers.

Haben GoOpti-Fahrzeuge Klimaanlage und WLAN?

Alle Fahrzeuge verfügen über eine Klimaanlage. WLAN ist an Bord in der Regel nicht verfügbar.

Sind GoOpti-Fahrer zugelassen und versichert?

Ja. Die Transfers werden von vertraglich gebundenen und geprüften Transportpartnern von GoOpti durchgeführt. Die Fahrer verfügen über die erforderlichen gewerblichen Berechtigungen zur Personenbeförderung und sind gemäß den geltenden Vorschriften versichert.

Welche Sprachen sprechen die GoOpti-Fahrer?

Die meisten Fahrer sprechen die lokale Sprache der jeweiligen Strecke sowie grundlegendes Englisch. Italienisch, Slowenisch, Kroatisch und Deutsch sind im GoOpti-Netzwerk weit verbreitet.

Sollte ich dem Fahrer Trinkgeld geben?

Trinkgeld wird nicht erwartet und ist nicht im Preis enthalten. Wenn Sie sich bei Ihrem Fahrer bedanken möchten, können Sie selbstverständlich freiwillig Trinkgeld geben.

Ist Rauchen im Fahrzeug erlaubt?

Nein. Rauchen ist in GoOpti-Fahrzeugen nicht gestattet.

Gepäck, Kinder, Haustiere und Barrierefreiheit

Wie viel Gepäck darf ich mitnehmen?

Pro Person ist 1 persönliches Gepäckstück bis 5 kg mit maximal 40 × 20 × 25 cm vorgesehen.
Zusätzliches Gepäck muss bei der Buchung angegeben werden:

• bis 10 kg: maximal 55 × 40 × 23 cm
• bis 20 kg: maximal 70 × 57 × 32 cm
• bis 32 kg: maximal 93 × 76 × 42 cm
• Sondergepäck bis 32 kg: maximal 132 × 73 × 18 cm

Kann GoOpti übergroßes oder besonderes Gepäck transportieren?

Ja, Sondergepäck kann bis zu einer maximalen Größe von 132 × 73 × 18 cm transportiert werden. Größere Gegenstände können nicht mitgenommen werden.

Geben Sie Sondergepäck im letzten Schritt der Buchung an.

Stellt GoOpti Kindersitze zur Verfügung?

Ja. Kindersitze sind kostenlos. Wählen Sie im letzten Buchungsschritt den passenden Sitz entsprechend dem Gewicht des Kindes zum Zeitpunkt der Reise aus.

Kinder zahlen unabhängig vom Alter denselben Fahrpreis wie Erwachsene; ein separater Kinderrabatt ist nicht vorgesehen.

Kann ich mein Haustier mitnehmen?

Kleine Haustiere wie Katzen oder Hunde können nur bei Privattransfers mitgenommen werden. Sie müssen von einer erwachsenen Person begleitet und in einer geeigneten Transportbox befördert werden.

Die Mitnahme des Haustiers ist kostenlos. Die Box oder der Käfig muss jedoch im letzten Buchungsschritt angemeldet werden und darf die für Sondergepäck zulässigen Maße von 132 × 73 × 18 cm nicht überschreiten.
Blinden- und Assistenzhunde sind mit den entsprechenden Nachweisen willkommen. Aus Sicherheits- oder Kapazitätsgründen kann GoOpti die Mitnahme eines Haustiers im Einzelfall ablehnen.

Sind GoOpti-Fahrzeuge für Rollstühle geeignet?

Zusammenklappbare Rollstühle können mitgenommen werden. Das gilt für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, die beim Ein- und Aussteigen keine zusätzliche Unterstützung benötigen.

Der Rollstuhl muss bei der Buchung als zusätzliches Gepäck registriert werden. Achten Sie dabei auf die Maße, damit genügend Platz im Fahrzeug eingeplant werden kann.

Preise und Zahlung

Wie wird der GoOpti-Preis berechnet?

GoOpti verwendet ein dynamisches Preismodell. Der Preis hängt unter anderem von Strecke, Tageszeit, Anzahl der Reisenden, Nachfrage und dem Buchungszeitpunkt ab.

Je früher Sie buchen, desto günstiger ist der Preis in der Regel. Bei Gruppenbuchungen kann der Preis pro Person auf derselben Strecke attraktiver sein als bei einzelnen Buchungen.

Wie bekomme ich den besten Preis für meinen GoOpti-Transfer?

• Buchen Sie so früh wie möglich.
• Wählen Sie einen Shuttle-Transfer, wenn diese Option für Ihre Reise passt.
• Nutzen Sie ein möglichst großes Flexibilitätsfenster.
• Buchen Sie als Gruppe gemeinsam statt jede Person einzeln.
• Nutzen Sie nach Möglichkeit einen Standard-Abholpunkt statt einer individuellen Adresse.

Ändert sich der Preis nach der Buchung oder wenn niemand zu meinem Shuttle dazukommt?

Nein. Der beim Abschluss der Buchung bezahlte Preis bleibt bestehen, auch wenn Sie am Ende allein im Fahrzeug fahren.

Zusätzliche Kosten entstehen nur, wenn Sie nachträglich Extras hinzufügen, zum Beispiel zusätzliches Gepäck, das Rundum-Sorglos-Paket oder eine Änderung des Abhol- bzw. Zielorts.

Zahlen Kinder weniger?

Nein. Kinder zahlen unabhängig vom Alter denselben Fahrpreis wie Erwachsene.

Wie kann ich bezahlen und welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Online-Buchungen können Sie mit Maestro (3D Secure), Visa, Visa Debit/Electron, MasterCard sowie Apple Pay, Google Pay und Revolut Pay bezahlen.

Bei Partner-Reisebüros und Hotels kann je nach Partner Bar- oder Kartenzahlung möglich sein. Mit Zustimmung des Karteninhabers kann auch eine Karte einer anderen Person verwendet werden.

In welcher Währung berechnet GoOpti die Fahrt? Kann ich bar bezahlen?

Online-Buchungen werden in Euro (EUR) berechnet. Eine Barzahlung ist online nicht möglich. Bei ausgewählten Partneragenturen kann Barzahlung angeboten werden; Fahrer nehmen kein Bargeld für die Buchung entgegen.

Kann ich eine Firmenrechnung erhalten?

Ja. Wählen Sie beim Abschluss der Buchung die Option für eine Firmenrechnung und geben Sie die Unternehmensdaten ein. Bei Online-Buchungen über die GoOpti-Website wird die Rechnung am Tag des Transfers ausgestellt und per E-Mail versendet.

Die Buchungsbestätigung per E-Mail gilt ebenfalls als gültiger Rechnungsbeleg.

Flugverspätungen, verpasste Flüge und Störungen

Was soll ich tun, wenn mein Flug verspätet ist?

Sobald Sie von der Verspätung erfahren, rufen Sie die GoOpti-Notfallnummer an, die Sie vor der Reise per SMS und E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie das Rundum-Sorglos-Paket gebucht haben, organisiert GoOpti innerhalb von 6 Stunden nach der verspäteten Landung einen kostenlosen Ersatztransfer.

Was passiert, wenn ich meinen Flug verpasse? Hilft das Rundum-Sorglos-Paket?

Ohne Rundum-Sorglos-Paket liegt ein verpasster Flug grundsätzlich in der Verantwortung des Reisenden. Mit dem Paket organisiert GoOpti je nach anwendbaren Bedingungen einen neuen Flug, einen Ersatztransfer und – falls erforderlich – eine Hotelübernachtung ohne zusätzliche Kosten.

Das Rundum-Sorglos-Paket kann bei der Buchung oder bis zu 2 Tage vor der Abfahrt in myOpti hinzugefügt werden. Um das Risiko möglichst gering zu halten, sollten Sie die gewünschte Ankunftszeit am Flughafen mindestens 1,5 bis 2 Stunden vor dem planmäßigen Abflug festlegen.

Wie lange wartet der Fahrer, wenn ich zu spät komme?

Bei Shuttle-Transfers kann der Fahrer in der Regel nicht warten, da auch die Zeitpläne anderer Fahrgäste berücksichtigt werden müssen. Rufen Sie die Notfallnummer möglichst vor Ihrer geplanten Abholzeit an, damit GoOpti prüfen kann, ob eine Lösung möglich ist.

Mein Fahrer verspätet sich oder ist nicht angekommen. Was soll ich tun?

Rufen Sie zuerst den Fahrer unter der Telefonnummer an, die Sie vor der Fahrt per SMS und E-Mail erhalten haben. Wenn Sie den Fahrer nicht erreichen, kontaktieren Sie die GoOpti-Notfallnummer aus derselben Nachricht.

Was passiert, wenn mein Flug zu einem anderen Flughafen umgeleitet wird?

Schreiben Sie in diesem Fall umgehend an [email protected]. Wenn Sie das Rundum-Sorglos-Paket gebucht haben und GoOpti mindestens 48 Stunden vorher informieren können, wird ein kostenloser Ersatztransfer vom neuen Flughafen organisiert. Für Entfernungen bis 200 km gelten die Bedingungen des Pakets; darüber hinaus werden 1,50 € pro zusätzlichem Kilometer berechnet.

Senden Sie die neue Flugnummer, Ihre Buchungsnummer und die Mitteilung der Fluggesellschaft über die Umleitung mit.

Verfolgt GoOpti meinen Flug in Echtzeit?

GoOpti überwacht Ihren Flug nicht laufend im Sinne eines persönlichen Trackings. Wenn Sie bei der Buchung Flugdaten eingeben, prüft das System den Flug jedoch über eine Echtzeit-Datenquelle und kann Sie darauf hinweisen, wenn die gewählten Abholzeiten angepasst werden sollten.

Was ist das Rundum-Sorglos-Paket?

Das Rundum-Sorglos-Paket soll Ihre Reise zum oder vom Flughafen auch bei unerwarteten Änderungen absichern. Wenn sich Ihr GoOpti-Transfer verspätet und Sie dadurch Ihren Flug verpassen, organisiert und bezahlt GoOpti unter den Bedingungen des Pakets einen neuen Flug zum gleichen Ziel und übernimmt bei Bedarf auch eine notwendige Übernachtung.

Wenn Ihr Flug verschoben, verspätet oder zu einem anderen Flughafen umgeleitet wird, organisiert GoOpti unter den Bedingungen des Pakets einen neuen Transfer zum oder vom Flughafen ohne zusätzliche Kosten.

Änderungen, Stornierungen und Erstattungen

Kann ich Datum oder Uhrzeit meiner Buchung ändern?

Nicht direkt. In der Regel müssen Sie die bestehende Buchung stornieren und neu buchen. Für die stornierte Buchung stellt GoOpti einen Rabattcode aus, den Sie für die neue Buchung verwenden können.

Mit dem Rundum-Sorglos-Paket sind Änderungen von Datum und Uhrzeit im Rahmen der jeweiligen Paketbedingungen möglich.

Wie storniere ich meine Buchung und erhalte ich eine Rückerstattung?

Die Stornierung erfolgt in myOpti. Eine Auszahlung in bar erfolgt grundsätzlich nicht, außer Sie haben einen erstattungsfähigen Privattransfer gebucht. Stattdessen erhalten Sie einen Rabattcode für eine zukünftige Buchung. Je früher Sie stornieren, desto höher kann der Wert des Codes sein.

Kann ich Reisende hinzufügen oder entfernen?

Reisende können in myOpti aus einer Buchung entfernt werden. Abhängig vom Zeitpunkt der Stornierung erhalten Sie dafür einen entsprechenden Rabattcode.

Zu einem bestehenden Shuttle-Transfer können keine weiteren Personen hinzugefügt werden. Buchen Sie zusätzliche Reisende bitte separat.

Kann ich nach der Buchung zusätzliches Gepäck, einen Kindersitz oder das Rundum-Sorglos-Paket hinzufügen?

Ja. Bis zu 2 Tage vor der Abfahrt können Sie diese Optionen in myOpti ergänzen. Je nach Zusatzleistung kann sich der Preis erhöhen.

Kann ich den Abhol- oder Zielort nach der Buchung ändern?

Ja, bis zu 2 Tage vor der Abfahrt in myOpti, sofern der neue Ort auf oder nahe der geplanten Route liegt. Je nach Änderung kann ein Aufpreis anfallen.

Wie ändere ich die Kontaktdaten eines Reisenden?

Name, Mobilnummer und E-Mail-Adresse eines Reisenden können im myOpti-Benutzerkonto bearbeitet werden. Dort finden Sie auch die jeweilige Buchung.

Konto, Beschwerden und Kontakt

Wie erstelle ich ein GoOpti-Konto oder melde mich an?

Klicken Sie oben rechts auf goopti.com auf „Anmelden“. Neue Nutzer füllen das Registrierungsformular aus und akzeptieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung. Bestehende Nutzer können sich mit E-Mail-Adresse und Passwort sowie – sofern angeboten – über Google/Gmail oder Facebook anmelden.

Wie kann ich GoOpti kontaktieren?

• Chat: am schnellsten über das Chat-Symbol unten rechts auf goopti.com.
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +386 1 888 93 71
• Wenn Sie heute oder morgen reisen: Am Vortag und erneut etwa eine Stunde vor der Abholung erhalten Sie per SMS und E-Mail die Telefonnummer Ihres Fahrers sowie einen Notfallkontakt.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Beschwerden müssen innerhalb von 15 Tagen nach dem Transfer beziehungsweise innerhalb von 15 Tagen nach einer Stornierung über myOpti eingereicht werden. Beschwerden per E-Mail werden nicht angenommen.
Melden Sie sich an, öffnen Sie den betreffenden Transfer und füllen Sie das Beschwerdeformular aus. Wenn Sie die Buchung nicht selbst gekauft haben, können Sie sie mit der Buchungsnummer und der E-Mail-Adresse des ersten Reisenden aufrufen.

Wie lösche ich mein GoOpti-Konto oder meine persönlichen Daten?

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und geben Sie den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse an, die mit Ihrem Konto verknüpft ist. Bitten Sie ausdrücklich um die Löschung. GoOpti bearbeitet die Anfrage innerhalb von 7 Werktagen.

Bestimmte Daten, zum Beispiel zu Finanztransaktionen und Rechnungen, müssen aus rechtlichen oder buchhalterischen Gründen weiterhin gespeichert werden.

Welche rechtlichen Grundlagen gelten für die Buchung?

GoOpti vermittelt zwischen Reisenden und den ausführenden Transportunternehmen. Mit der Zahlung kommt ein Vermittlungsvertrag mit GoOpti zustande. Der Beförderungsvertrag wird mit dem jeweiligen Transportunternehmen geschlossen, sobald dieses die Buchung annimmt – spätestens etwa eine Stunde vor dem Transfer – oder sobald der Fahrgast in das Fahrzeug einsteigt.

Weitere Einzelheiten finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in der Datenschutzerklärung auf goopti.com.