GoOpti Domande frequenti

Cos'è GoOpti?

GoOpti è un servizio europeo di trasferimenti aeroportuali porta a porta che collega città e località agli aeroporti tramite trasferimenti condivisi e privati.

Fondato in Slovenia e con sede ad Amsterdam, GoOpti opera come piattaforma di intermediazione: mette in contatto i passeggeri con partner contrattuali verificati che eseguono il trasferimento. I clienti prenotano online o tramite agenzie di viaggio partner e vengono prelevati a casa, in hotel, sul posto di lavoro o presso un punto di prelievo prestabilito.

In quali paesi opera GoOpti?

GoOpti opera in 9 paesi europei: Slovenia, Italia, Croazia, Austria, Ungheria, Montenegro, Bosnia, Albania, Macedonia.

La rete più fitta si estende tra Slovenia, nord Italia, Austria e Croazia, dove GoOpti collega città come Lubiana, Maribor, Bled, Zagabria, Pola, Trieste, Venezia, Treviso, Verona, Bologna, Milano e Vienna ad aeroporti vicini e lontani.

Quali aeroporti serve GoOpti?

GoOpti serve circa 30 aeroporti europei, compresi tutti i principali hub in Slovenia, nord Italia, Austria e Croazia.

Gli aeroporti più prenotati includono:

• Slovenia: Lubiana (LJU)
• Italia: Venezia Marco Polo (VCE), Treviso (TSF), Trieste (TRS), Milano Malpensa (MXP), Milano Linate (LIN), Bergamo Orio al Serio (BGY), Bologna (BLQ), Verona (VRN), Pisa (PSA), Roma Fiumicino (FCO)
• Austria: Vienna (VIE), Graz (GRZ)
• Croazia: Zagabria (ZAG), Pola (PUY), Fiume (RJK)
• Montenegro: Podgorica (TGD), Tivat (TIV)
• Bosnia, Albania, Macedonia: Aeroporti selezionati — consultate la pagina dei collegamenti su goopti.com.

Come si confronta GoOpti con un taxi, Uber o un'auto a noleggio?

GoOpti è generalmente più economico di un taxi per medie e lunghe distanze, più affidabile dei mezzi pubblici ed evita i costi di parcheggio e le tariffe di noleggio a senso unico. A differenza di Uber, i prezzi sono fissi al momento della prenotazione.

• vs. taxi: Prezzo fisso, nessun sovrapprezzo nelle ore di punta, spesso il 30–60% più economico per trasferimenti aeroportuali di 50 km o più.
• vs. Uber: Disponibile in città e zone rurali dove Uber non opera; il prezzo è bloccato al momento della prenotazione, non al momento del prelievo.
• vs. auto a noleggio: Nessuna guida, nessun costo di parcheggio, nessun carburante, nessuna franchigia assicurativa.
• vs. trasporto pubblico: Porta a porta, con i bagagli, senza cambi tra autobus e treno.

Come prenoto un trasferimento GoOpti?

Inserite il punto di partenza e il punto di arrivo (aeroporto, indirizzo di casa o del posto di lavoro), la data, l'orario e il numero di passeggeri su goopti.com, scegliete tra trasferimento Condiviso o Privato e pagate con carta di credito.

Potete prenotare anche tramite una delle agenzie di viaggio partner di GoOpti.

Con quanto anticipo devo prenotare?

I trasferimenti Condivisi devono essere prenotati almeno 2 giorni prima. Se prenotate con 5, 10 o più giorni di anticipo, troverete offerte più convenienti. Posti condivisi dell'ultimo minuto sono talvolta disponibili fino a 2 ore prima della partenza. I trasferimenti Privati possono solitamente essere prenotati con minor anticipo, in base alla disponibilità dei veicoli.

Le prenotazioni anticipate garantiscono i prezzi più bassi, poiché GoOpti utilizza prezzi dinamici basati sulla domanda e sulla disponibilità dei posti.

Posso prenotare per telefono?

Ci dispiace, non è possibile prenotare un trasferimento GoOpti per telefono. Vi invitiamo a utilizzare il nostro motore di ricerca e il sito web per effettuare la prenotazione oppure la nostra Chat per assistenza.

Posso prenotare solo andata, andata e ritorno o usare aeroporti diversi per andata e ritorno?

Sì, sia solo andata che andata e ritorno. Se arrivate in un aeroporto e partite da un altro, effettuate due prenotazioni separate di sola andata.

Lo stesso vale se la dimensione del vostro gruppo cambia tra le due direzioni (ad es. 5 all'andata, 4 al ritorno) — prenotate ciascuna tratta separatamente.

Come utilizzo un codice sconto?

Inserite il codice sconto nell'ultimo passaggio della prenotazione, subito prima del pagamento con carta.

L'intero valore del codice viene applicato in un'unica transazione. L'eventuale saldo inutilizzato non può essere conservato per un uso futuro né riscosso in contanti.

Non ho ricevuto la conferma della prenotazione. Cosa devo fare?

Controllate la cartella spam, poi accedete a myOpti per verificare che la prenotazione esista. Se esiste ma l'email manca, contattate GoOpti tramite Chat.

Se non avete raggiunto il passaggio finale di pagamento riuscito nel processo di prenotazione, la prenotazione probabilmente non è andata a buon fine e potete riprovare in sicurezza. Se avete raggiunto il passaggio finale e avete ricevuto un numero di biglietto sullo schermo, la prenotazione è andata a buon fine — la conferma arriverà sulla vostra email ed è sempre disponibile in myOpti.

Qual è la differenza tra trasferimenti Condivisi e Privati?

Un trasferimento Condiviso raggruppa più passeggeri in un unico veicolo a un prezzo inferiore; un trasferimento Privato riserva l'intero veicolo solo per il vostro gruppo.

• Condiviso: Più economico, deve essere prenotato almeno 2 giorni prima, prevede una finestra di flessibilità (l'orario esatto di prelievo viene confermato il giorno precedente).
• Privato: Più costoso, orario di prelievo fisso, spesso disponibile con minor preavviso, nessun altro passeggero, percorso diretto.

Cos'è la finestra di flessibilità?

La finestra di flessibilità è un intervallo di tempo che accettate per l'orario di prelievo o consegna del vostro trasferimento condiviso — finestra più ampia = prezzo più basso.

Impostate un orario di consegna più tardi possibile (per prendere un volo) oppure un orario di prelievo più presto possibile (uscendo da casa). Il sistema di ottimizzazione di GoOpti stabilisce poi l'orario esatto di prelievo all'interno della vostra finestra e vi avvisa il giorno prima. La finestra massima varia in base al collegamento.

Perché mi viene offerto solo un trasferimento Privato e non Condiviso?

Il servizio Condiviso non è disponibile per quel collegamento nell'orario selezionato, oppure tutti i posti condivisi sono già esauriti.

Provate a spostare l'orario di partenza o di arrivo, oppure verificate se il servizio condiviso è attivo su quel collegamento consultando la pagina dei collegamenti su goopti.com.

Dove può prelevarmi GoOpti?

GoOpti preleva a qualsiasi indirizzo — casa, hotel, ufficio o punto di prelievo standard. I punti di prelievo standard sono solitamente l'opzione più economica.

Inserite l'indirizzo esatto di prelievo nel modulo di prenotazione.

Qual è la differenza tra orario di prelievo e orario di consegna?

L'orario di prelievo è il momento più presto in cui GoOpti può venirvi a prendere. L'orario di consegna è il momento più tardi entro cui dovete arrivare a destinazione. Nessuno dei due corrisponde all'orario di atterraggio o decollo del vostro volo.

Scegliete l'orario di consegna quando dovete arrivare da qualche parte entro una scadenza (prendere un volo). Scegliete l'orario di prelievo quando non potete partire prima di un'ora stabilita (ad es. un'ora dopo l'atterraggio).

Quanto prima devo arrivare in aeroporto per il mio volo?

Impostate l'orario di consegna a 2 ore prima della partenza prevista del vostro volo.

Esempio: per un volo alle 10:00, impostate la consegna intorno alle 08:00. Aggiungete un margine per aeroporti grandi, ore di punta o voli non-Schengen / a lungo raggio.

Il mio volo atterra alle 7 di mattina — quale orario di prelievo devo scegliere?

Impostate il prelievo da 30 a 60 minuti dopo l'orario di atterraggio previsto — quindi dalle 07:30 alle 08:00 per un atterraggio alle 7:00.

Prevedete più tempo per aeroporti grandi, arrivi non-Schengen o molti bagagli. L'orario di prelievo non può mai essere anteriore all'atterraggio previsto — se impostate le 11:00 per un atterraggio alle 07:00, l'autista non arriverà prima delle 11:00.

Non conosco ancora l'orario del mio volo. Posso comunque prenotare?

Sì, ma è meglio aspettare che il vostro volo sia confermato — è l'opzione più sicura.

Se dovete prenotare in anticipo, scegliete un orario di consegna prudente per non rischiare di perdere il volo. Probabilmente arriverete in aeroporto prima del necessario.

Quando saprò l'orario esatto di prelievo?

L'orario e il luogo esatti di prelievo vengono comunicati tramite SMS ed email il giorno prima del trasferimento, con una conferma finale che include i dettagli dell'autista e del veicolo un'ora prima del prelievo.

GoOpti opera di notte?

Sì — GoOpti opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, effettuando trasferimenti a qualsiasi ora — inclusi trasferimenti nelle prime ore del mattino e a tarda notte per adattarsi agli orari dei voli. Il nostro team operativo 24/7 è sempre disponibile per risolvere qualsiasi problema legato al trasferimento, come ritardi, modifiche dell'ultimo minuto o imprevisti lungo il percorso.

Che tipo di veicoli utilizza GoOpti?

Minivan e autovetture, tutti sottoposti a manutenzione, regolarmente revisionati e dotati di equipaggiamento di sicurezza per i passeggeri.

I minivan sono il tipo di veicolo più comune per i trasferimenti condivisi e privati di piccoli gruppi.

Come riconosco il mio veicolo GoOpti?

La maggior parte dei minivan GoOpti è brandizzata. Un'ora prima del prelievo, riceverete un SMS e un'email con la targa del veicolo e il numero di telefono dell'autista.

I veicoli GoOpti hanno aria condizionata e WiFi?

Tutti i veicoli sono dotati di aria condizionata. Il WiFi generalmente non è disponibile a bordo.

Gli autisti GoOpti sono autorizzati e assicurati?

Sì. Tutti i trasferimenti sono effettuati dagli autisti/partner contrattuali di GoOpti, che sono verificati, dotati di licenza professionale per il trasporto passeggeri e completamente assicurati ai sensi delle normative UE.

Quali lingue parlano gli autisti GoOpti?

La maggior parte degli autisti parla la lingua locale del collegamento più un inglese di base. Italiano, sloveno, croato e tedesco sono ampiamente coperti.

Devo lasciare la mancia all'autista?

La mancia non è prevista e non è inclusa nel prezzo, ma è gradita se desiderate ringraziare il vostro autista.

È consentito fumare?

Non è consentito fumare in nessun veicolo GoOpti.

Quanti bagagli posso portare?

Ogni passeggero può portare 1x bagaglio personale fino a 5 kg (max 40x20x25 cm)

I bagagli extra devono essere dichiarati al momento della prenotazione:

• Fino a 10 kg (dimensioni max 55 x 40 x 23 cm)
• Fino a 20 kg (dimensioni max 70 x 57 x 32 cm)
• Fino a 32 kg (dimensioni max 93 x 76 x 42 cm)
• Bagaglio speciale fino a 32 kg (dimensioni max 132 x 73 x 18 cm)

GoOpti può trasportare bagagli fuori misura o speciali?

Sì, fino a dimensioni massime di 132×73×18 cm. Qualsiasi cosa più grande non può essere trasportata.

Dichiarate i bagagli speciali nell'ultimo passaggio della prenotazione.

Fornite seggiolini per bambini?

Sì — i seggiolini per bambini sono gratuiti. Selezionate il tipo corretto (in base al peso del bambino al momento del viaggio) nell'ultimo passaggio della prenotazione.

I bambini pagano la stessa tariffa degli adulti; non è previsto alcuno sconto per i bambini.

Posso portare il mio animale domestico?

I piccoli animali domestici (gatti, cani) possono viaggiare solo con trasferimenti Privati, solo con previa approvazione scritta e solo se accompagnati da un adulto e collocati in un apposito trasportino. Il trasporto di animali domestici è gratuito, tuttavia il trasportino o la gabbia devono essere dichiarati nell'ultimo passaggio del processo di prenotazione e non devono superare le dimensioni consentite per i bagagli speciali: 132 x 73 x 18 cm.

Scrivete a [email protected] prima di prenotare. I cani guida e i cani da assistenza sono sempre i benvenuti a bordo con i certificati appropriati — vi preghiamo di avvisare GoOpti in anticipo. GoOpti può rifiutare il trasporto di animali domestici per motivi di sicurezza o capacità.

I veicoli GoOpti sono accessibili ai disabili in sedia a rotelle?

GoOpti può accogliere sedie a rotelle pieghevoli e passeggeri con mobilità ridotta che non necessitano di assistenza per salire o scendere dal veicolo. In questo caso, non ci sono problemi. I passeggeri devono assicurarsi di registrare la sedia a rotelle come bagaglio aggiuntivo durante il processo di prenotazione (prestare attenzione alle dimensioni per garantire spazio sufficiente).

Come viene calcolato il prezzo GoOpti?

GoOpti utilizza prezzi dinamici basati sul collegamento, l'ora del giorno, il numero di passeggeri, la domanda e con quanto anticipo prenotate.

Prima prenotate, più basso è generalmente il prezzo. Le prenotazioni di gruppo sono solitamente più convenienti per persona rispetto a quelle individuali sullo stesso collegamento.

Come ottengo il trasferimento GoOpti più economico?

• Prenotate il prima possibile — i prezzi aumentano con l'avvicinarsi della partenza.
• Scegliete Condiviso invece di Privato.
• Utilizzate la finestra di flessibilità più ampia che potete accettare.
• Prenotate insieme al vostro gruppo anziché individualmente.
• Quando possibile, utilizzate un punto di prelievo standard anziché un indirizzo personalizzato.

Il prezzo cambierà dopo la prenotazione o se nessun altro si unisce al mio trasferimento condiviso?

No. Il prezzo che pagate al momento del pagamento è definitivo, anche se rimanete soli nel veicolo.

Il prezzo cambia solo se voi aggiungete extra dopo la prenotazione — ad es. bagagli aggiuntivi, il Pacchetto Super Sereno o una modifica del punto di prelievo/consegna.

I bambini pagano meno?

No — i bambini pagano la stessa tariffa degli adulti, indipendentemente dall'età.

Come pago e quali metodi di pagamento sono accettati?

Online: pagamento con Maestro (3D Secure), Visa, Visa Debit/Electron, MasterCard oppure ApplePay, GooglePay, RevolutPay. Presso agenzie di viaggio partner e hotel: contanti o carta.

È possibile pagare con la carta di un'altra persona, con il suo consenso.

In quale valuta addebita GoOpti? Posso pagare in contanti?

GoOpti addebita in euro (EUR) per le prenotazioni online. I contanti non sono accettati online — solo presso le agenzie partner. Gli autisti non accettano contanti.

Posso ottenere una fattura aziendale?

Sì. Durante il pagamento, selezionate l'opzione per emettere la fattura alla vostra azienda e inserite i dati aziendali. Per le prenotazioni online effettuate sul sito GoOpti, la fattura viene emessa il giorno del trasferimento e inviata all'indirizzo email.

L'email di conferma della prenotazione è anche una fattura valida.

Cosa devo fare se il mio volo è in ritardo?

Non appena sapete del ritardo, chiamate il numero di emergenza GoOpti fornito nell'SMS e nell'email pre-viaggio.

Se avete acquistato il Pacchetto Super Sereno, GoOpti organizzerà un trasferimento sostitutivo gratuito entro 6 ore dall'atterraggio del vostro aereo in ritardo.

Cosa succede se perdo il volo? Può aiutarmi il Pacchetto Super Sereno?

Senza il Pacchetto Super Sereno, i voli persi sono una vostra responsabilità. Con il Pacchetto Super Sereno, GoOpti prenota un nuovo volo, organizza un trasferimento sostitutivo e, se necessario, prenota un hotel per la notte — senza costi aggiuntivi.

Aggiungete il Pacchetto Super Sereno al momento della prenotazione o fino a 2 giorni prima della partenza in myOpti. Impostate sempre un orario di consegna di almeno 1,5–2 ore prima della partenza del volo per ridurre al minimo il rischio.

Quanto tempo aspetterà l'autista se sono in ritardo?

L'autista in genere non può aspettare — i trasferimenti Condivisi sono vincolati agli orari degli altri passeggeri. Chiamate il numero di emergenza prima dell'orario di prelievo previsto, in modo che GoOpti possa cercare una soluzione.

Il mio autista è in ritardo o non è arrivato — cosa faccio?

Chiamate immediatamente il vostro autista al numero inviato nell'SMS e nell'email pre-viaggio. Se non riuscite a contattare l'autista, chiamate il numero di emergenza GoOpti dallo stesso messaggio.

Cosa succede se il mio volo viene dirottato su un altro aeroporto?

Scrivete immediatamente a [email protected]. Con il Pacchetto Super Sereno e almeno 48 ore di preavviso, GoOpti organizza un trasferimento sostitutivo gratuito dal nuovo aeroporto (entro 200 km; +1,50 €/km oltre).

Allegate il numero del volo dirottato, il numero della prenotazione e la notifica della compagnia aerea.

GoOpti monitora il mio volo?

No — quando inserite i dettagli del volo al momento della prenotazione, il sistema di GoOpti verifica il volo tramite un feed di dati in tempo reale e vi suggerisce se è necessario modificare gli orari di prelievo.

Cos'è il Pacchetto Super Sereno?

Il Pacchetto Super Sereno è pensato per rendere il vostro trasferimento aeroportuale GoOpti il più sereno possibile. Se il vostro trasferimento GoOpti è in ritardo e perdete il volo, troviamo e acquistiamo un nuovo biglietto aereo per la stessa destinazione (e copriamo l'eventuale pernottamento). Se il vostro volo viene riprogrammato, ritardato o dirottato, organizziamo un nuovo trasferimento da o per l'aeroporto senza costi aggiuntivi.

Posso cambiare la data o l'orario della mia prenotazione?

Non direttamente. Dovreste cancellare e prenotare nuovamente — GoOpti emetterà un codice sconto per la prenotazione cancellata da applicare alla nuova. Con il Pacchetto Super Sereno, le modifiche di data e orario sono consentite secondo i termini di quel componente aggiuntivo.

Come cancello la mia prenotazione e otterrò un rimborso?

Cancellate in myOpti. Le cancellazioni non vengono rimborsate in denaro, a meno che non abbiate prenotato un trasferimento Privato rimborsabile, ma riceverete un codice sconto valido per prenotazioni future. Prima cancellate, maggiore è il valore del codice.

Posso aggiungere o rimuovere passeggeri?

Potete rimuovere passeggeri in myOpti e ricevere un codice sconto in base a quanto presto cancellate. Non potete aggiungere passeggeri a una prenotazione Condivisa — effettuate invece una prenotazione separata.

Posso aggiungere bagagli extra, un seggiolino per bambini o il Pacchetto Super Sereno dopo la prenotazione?

Sì — fino a 2 giorni prima della partenza, in myOpti. I supplementi possono comportare un costo aggiuntivo.

Posso cambiare il punto di prelievo o di consegna dopo la prenotazione?

Sì, fino a 2 giorni prima della partenza in myOpti, se la nuova posizione si trova sul percorso previsto o nelle vicinanze. Potrebbe essere applicato un costo aggiuntivo.

Come aggiorno i dati di contatto del passeggero?

Modificate il nome, il numero di cellulare e l'email del passeggero nel vostro profilo utente myOpti, dove troverete la prenotazione.

Come creo un account GoOpti o come accedo?

Cliccate su Accedi in alto a destra su goopti.com. I nuovi utenti compilano il modulo di registrazione e accettano i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy. Gli utenti esistenti accedono con email/password, Gmail o Facebook.

Come contatto GoOpti?

• Chat: Il più veloce — icona della chat in basso a destra su goopti.com.
• Email: [email protected]
• Telefono: +386 1 888 93 71
• Viaggiate oggi o domani? Il giorno prima e di nuovo 1 ora prima, GoOpti invia un SMS e un'email con il numero di telefono dell'autista e un contatto di emergenza.

Come presento un reclamo?

Presentate i reclami entro 15 giorni dal trasferimento (o 15 giorni dalla cancellazione) in myOpti. I reclami via email non sono accettati.

Accedete, trovate il vostro trasferimento e compilate il modulo di reclamo. Se non siete stati l'acquirente, localizzate la prenotazione utilizzando il numero di prenotazione e l'indirizzo email del primo passeggero.

Come elimino il mio account GoOpti o i miei dati personali?

Scrivete a [email protected] con il nome utente o l'email associato al vostro account, richiedendo la cancellazione. GoOpti elabora la richiesta entro 7 giorni lavorativi.

Alcuni dati (ad es. transazioni finanziarie, fatture) vengono conservati per motivi legali e contabili.

Aspetti legali essenziali

GoOpti è l'intermediario tra i passeggeri e i vettori. Quando pagate, stipulate un contratto di intermediazione con GoOpti; il contratto di trasporto viene concluso con il vettore quando quest'ultimo accetta la prenotazione (almeno 1 ora prima del trasferimento) o quando il passeggero sale a bordo del veicolo.

Termini e condizioni completi: consultate i Informativa sulla Privacy.